Hulp & contact

Heb je een vraag? Op deze pagina vind je veelgestelde vragen en antwoorden. Wil je liever direct contact met ons opnemen? Dat kan op verschillende manieren, zie hieronder bij neem contact met ons op.

Top 6 veelgestelde vragen

Ik wil graag een zichtzending aanvragen of retourneren

Zichtzending aanvragen
Wil je een zichtzending aanvragen? Ga naar het overzicht van alle gratis informatieproducten. Kies de lesmethode waarin je geïnteresseerd bent, klik op ‘zichtzending’ en start jouw aanvraag. Let op: zichtzendingen en andere fysieke informatiepakketten worden alleen verzonden binnen Nederland.

Zichtzending retourneren
De volgende zichtzendingen ontvangen wij graag retour: Schatkist editie 3, Pennenstreken 2, Pit Taal en Pit Spelling en Uk & Puk. Alle andere zichtzendingen mag je houden.

Wil je een zichtzending retourneren? Je kunt het gratis laten ophalen door de ophaalservice van PostNL, aangeboden door Zwijsen. Deze service kun je tot 6 werkdagen van tevoren reserveren.

Ophaalservice aanvragen? Volg onderstaande stappen

  • Bedenk eerst welke dag jou het beste uitkomt als ophaalmoment.
  • Kan de koerier binnen nu en 5 werkdagen langskomen? Start dan hier de aanvraag om het ophaalmoment in te plannen. 

Voor scholen op de Waddeneilanden geldt dat je contact op kunt nemen met de Zwijsen klantenservice om de zichtzending gratis te retourneren.

Hoe koppel ik de leerlingen aan de software?

Om instellingen voor leerlingen te kunnen doen, om ze met leerlingprogramma’s te laten werken, of om toetsresultaten voor leerlingen in te kunnen voeren, moeten de leerlingen gekoppeld worden aan de programma’s. Je doet dit in de Leerkrachtmodule bij Programmabeheer. Je kiest hier de groep en de methode, en klikt in het overzicht op de hyperlink ‘wijzigen’. Vervolgens kan je de leerlingen aan de gewenste programma’s koppelen door vinkjes te zetten.

N.B. Wanneer er nieuwe leerlingen worden geïmporteerd en wanneer er nieuwe toets- en leerlingprogramma’s worden aangeschaft, zal de Leerkrachtmodule vragen of er automatische koppelingen moeten worden uitgevoerd. De beheerder kan deze koppelingen laten uitvoeren, of aangeven dat ze niet uitgevoerd moeten worden. Bij het automatisch koppelen worden de leerlingen gekoppeld aan de programma’s van hun eigen jaargroep. Deze koppelingen zijn te allen tijde handmatig aan te passen.

Hoe koppel ik leerkrachten aan de software?

Leerkrachten worden automatisch gekoppeld aan de software van de jaargroep. Wanneer de leerkracht ook gebruik wil maken van de software van andere jaargroepen, kan de leerkracht zichzelf hieraan koppelen. Ook de beheerder kan dat voor de leerkracht doen.

Koppelen doe je in de Leerkrachtmodule bij Programmabeheer. Je kiest hier in het linker menu voor leerkrachten > Koppelingen, na het kiezen van de leerkracht klik je in het overzicht op de hyperlink ‘wijzigen’.

Nu kun je een vinkje zetten bij de software waaraan je gekoppeld wilt worden. Zodra je Basispoort opnieuw opstart, zie je ook de software van deze jaargroep.

Hoe kan ik een leerling met software van een andere groep laten werken?

Je kunt dit doen door in de Zwijsen Leerkrachtmodule de betreffende leerling(en) te koppelen aan deze software. Dit doe je als volgt: 

  • Je gaat in de Zwijsen Leerkrachtmodule naar Programmabeheer 
  • Klik vervolgens op Koppelingen 
  • Selecteer de groep en het betreffende programma
  • Klik op ‘Wijzigen’ en zet de vinkjes bij de betreffende leerlingen bij de betreffende programma’s
  • Klik vervolgens op opslaan. 
Kan ik als ouder methodesoftware kopen voor mijn kind?

Nee, onze softwarelicenties zijn alleen beschikbaar voor scholen. De leerkracht van je kind kan de oefensoftware openstellen voor thuisgebruik. Neem hierover contact op met de leerkracht van je kind.

Mijn schoolbestelling van methodematerialen is niet compleet geleverd

Op de pakbon van je bestelling staan de contactgegevens van je basisschoolleverancier die de order heeft verzonden. Neem contact op met je basisschoolleverancier voor vragen over de nalevering.

Neem contact met ons op

E-mailen

Stuur een bericht

Of stuur een e-mail naar:
klantenservice@zwijsen.nl

Vragen worden in principe binnen een werkdag beantwoord.

Software helpdesk

Stuur een bericht

Of stuur een e-mail naar:
software@zwijsen.nl

Vragen worden in principe binnen een werkdag beantwoord.

Whatsapp

06 24 88 54 59

We sturen je binnen 24 uur een reactie.

Bellen

013 583 88 88

Op werkdagen van 8 uur tot 17 uur.

Bezoekadres

Mindlabs
Locomotiefboulevard 101
5041 SE Tilburg
T 013 – 583 88 00

Routebeschrijving
Postadres

Uitgeverij Zwijsen BV
Postbus 805
5000 AV Tilburg

Aanvullende gegevens
BTW-nr: NL007855461B01
KVK-nr: 18030400

Afspraak maken

Onderwijs is maatwerk, ons advies ook! Onze methode-experts ontmoeten je graag op school of online. Kom in contact of boek meteen een methodepresentatie! Neem voor een afspraak contact op met onze klantenservice.

Bedrijven

Bestaat jouw doelgroep uit kinderen in de basisschoolleeftijd? Samen met jou ontwikkelen we lesmaterialen en educatieve producten op maat (custom publishing). Producten die je merk versterken, voor in het onderwijs, thuis of in de eigen branche.

Lees meer
Stichtingen

Zwijsen helpt stichtingsbesturen en ICT-managers bij het optimaal inrichten van het onderwijs binnen hun scholen o.a. op het gebied van leermiddelen, digitaliseren van onderwijs en implementatie van leermiddelen. Meer weten? Neem contact met ons op voor het maken van een afspraak met de adviseur van je regio.

Bel 013 583 88 88
0
    Je winkelmand
    Je winkelmand is leeg< Verder winkelen
      Bereken verzendkosten
      Kortingscode toepassen

        Toegevoegd aan winkelmand

        Naar winkelmandje