Klantenservice

Zichtzending aanvragen
Wil je een zichtzending aanvragen? Ga naar het overzicht van alle gratis informatieproducten. Kies de lesmethode waarin je geïnteresseerd bent, klik op ‘zichtzending’ en start jouw aanvraag. Let op: zichtzendingen en andere fysieke informatiepakketten worden alleen verzonden binnen Nederland.

Zichtzending retourneren
De volgende zichtzendingen ontvangen wij graag retour: Schatkist editie 3, Pennenstreken 2 en Uk & Puk. Alle andere zichtzendingen mag je houden. Wil je een zichtzending retourneren? Je kunt het gratis laten ophalen door de ophaalservice van PostNL, aangeboden door Zwijsen. Deze service kun je tot 6 werkdagen van tevoren reserveren.

Ophaalservice aanvragen? Volg onderstaande stappen

• Bedenk eerst welke dag jou het beste uitkomt als ophaalmoment.
• Kan de koerier binnen nu en 5 werkdagen langskomen? Start dan hier de aanvraag om het ophaalmoment in te plannen. 

Voor scholen op de Waddeneilanden geldt dat je contact op kunt nemen met de Zwijsen klantenservice om de zichtzending gratis te retourneren.

Om instellingen voor leerlingen te kunnen doen, om ze met leerlingprogramma’s te laten werken, of om toetsresultaten voor leerlingen in te kunnen voeren, moeten de leerlingen gekoppeld worden aan de programma’s. Je doet dit in de Leerkrachtmodule bij Programmabeheer. Je kiest hier de groep en de methode, en klikt in het overzicht op de hyperlink ‘wijzigen’. Vervolgens kan je de leerlingen aan de gewenste programma’s koppelen door vinkjes te zetten.

N.B. Wanneer er nieuwe leerlingen worden geïmporteerd en wanneer er nieuwe toets- en leerlingprogramma’s worden aangeschaft, zal de Leerkrachtmodule vragen of er automatische koppelingen moeten worden uitgevoerd. De beheerder kan deze koppelingen laten uitvoeren, of aangeven dat ze niet uitgevoerd moeten worden. Bij het automatisch koppelen worden de leerlingen gekoppeld aan de programma’s van hun eigen jaargroep. Deze koppelingen zijn te allen tijde handmatig aan te passen.

Leerkrachten worden automatisch gekoppeld aan de software van de jaargroep. Wanneer de leerkracht ook gebruik wil maken van de software van andere jaargroepen, kan de leerkracht zichzelf hieraan koppelen. Ook de beheerder kan dat voor de leerkracht doen.

Koppelen doe je in de Leerkrachtmodule bij Programmabeheer. Je kiest hier in het linker menu voor leerkrachten > Koppelingen, na het kiezen van de leerkracht klik je in het overzicht op de hyperlink ‘wijzigen’.

Nu kun je een vinkje zetten bij de software waaraan je gekoppeld wilt worden. Zodra je Basispoort opnieuw opstart, zie je ook de software van deze jaargroep.

Op zwijsen.nl kun je je bestelling gemakkelijk en veilig online betalen.

• Leerkrachten en onderwijs-ondersteunend personeel werkzaam in bijvoorbeeld het reguliere basisonderwijs, het speciaal basisonderwijs of de kinderopvang, kunnen op factuur betalen. Je hebt daarvoor een actief Basispoort account nodig. Heb je een Basispoort account, dan kun je op de afrekenpagina daarmee inloggen.

• De online betaalmogelijkheden lopen via de beveiligde omgeving van onze payment provider Buckaroo. Voor alle klanten bieden we de volgende online betaalmethoden aan:

1. iDeal
   Kies iDeal als betaalmethode op onze website. Selecteer vervolgens je eigen bank en je komt terecht in de vertrouwde internetbankieromgeving om de betaling goed te keuren. 
2. Bancontact
   Kies Bancontact als betaalmethode op onze website. Selecteer vervolgens je eigen bank en je komt terecht in de vertrouwde internetbankieromgeving om de betaling goed te keuren.
3.  Creditcards met uitgestelde betaling: Mastercard of Visa
   Kies Mastercard of Visa als betaalmethode op onze website. Volg de instructies op het betaalformulier van Buckaroo. Wij werken met een uitgestelde creditcardbetaling. Het bedrag wordt pas afgeschreven als jouw bestelling geleverd is.

Je kunt dit doen door in de Zwijsen Leerkrachtmodule de betreffende leerling(en) te koppelen aan deze software. Dit doe je als volgt: 

• Je gaat in de Zwijsen Leerkrachtmodule naar Programmabeheer 
• Klik vervolgens op Koppelingen 
• Selecteer de groep en het betreffende programma
• Klik op ‘Wijzigen’ en zet de vinkjes bij de betreffende leerlingen bij de betreffende programma’s
• Klik vervolgens op opslaan.