Klantadviseur

Bij Zwijsen zijn we per direct op zoek naar een Klantadviseur (m/v) voor 32 uur per week.

Wat houdt de functie in?

Het KCC (klant contact center) is voor onze klant het kloppend hart van Zwijsen. Binnen het KCC zijn de Teamleider, Klantadviseurs (ICT) en Medewerkers Ordermanagement werkzaam.

Als klantadviseur ben jij hét eerste telefonische aanspreekpunt voor onze (potentiële) klanten. Je krijgt er energie van om dagelijks klanten telefonisch proactief te benaderen en te woord te staan. Op enthousiaste wijze maak jij afspraken voor de methodeadviseurs en handel je vragen, verzoeken en klachten op een juiste manier af. Na het gesprek zorg je voor de bijbehorende administratieve handelingen in het CRM systeem. Ook ben je druk met telefonische acquisitie en ben jij, bij afwezigheid van de methodeadviseurs, dé persoon die (potentiele) klanten te woord staat. Je draagt direct bij aan de gewenste klanttevredenheid.

Wat zijn je belangrijkste taken en verantwoordelijkheden?

  • Telefonisch proactief klanten benaderen voor het maken van afspraken;
  • Je genereert cross en upsell;
  • Klantgericht en tijdig afhandelen van vragen, verzoeken en incidenten van basisschoolleveranciers, scholen, ouders en andere stakeholders;
  • Het registreren van vragen, verzoeken en incidenten in het CRM Systeem die telefonisch, per mail of via andere kanalen binnenkomen;
  • Het verstrekken van informatie aan (potentiële) klanten conform interne richtlijnen en afspraken;
  • Webcare activiteiten uitvoeren;
  • Administratieve en secretariële taken secuur afwikkelen.

Wat vragen wij van jou?

  • Je beschikt minimaal over mbo+ werk- en denkniveau;
  • je bent communicatief sterk;
  • Je hebt een commerciële instelling;
  • Ervaring met het maken van telefonische afspraken (outbound) is een pré; 
  • Je bent klant- en servicegerichtheid en hebt goede (telefonische) communicatieve vaardigheden.
  • Je werk goed kunnen plannen en prioriteren;
  • Je denkt proactief in oplossingen;
  • Je hebt ervaring met CRM.

Wij bieden:

Een functie met impact: bij Zwijsen werken ruim 100 mensen dus ieders bijdrage doet ertoe. Onze betrokken medewerkers zetten zich iedere dag vol overgave in om leren tot leven te brengen voor kinderen van de basisschool. Onze arbeidsvoorwaarden zijn gebaseerd op de CAO voor het Uitgeverijbedrijf en deze worden aangevuld met diverse aantrekkelijke regelingen. Denk hierbij aan een Persoonlijk Keuzebudget, dat je bijvoorbeeld in kunt zetten voor extra vrije tijd of voor het betalen van een opleiding die je wilt volgen.

Meer weten en solliciteren?

Spreekt dit je aan? En pas je in bovenstaand profiel? Dan zijn we heel benieuwd naar jou! Solliciteer door je cv én motivatie te sturen naar sollicitaties@zwijsen.nl t.a.v. Annemieke Verschuren. Nog vragen over de functie? Bel dan met Salina van der Pluijm (tel: 013 583 8896).