Je winkelwagen is momenteel leeg!
Bestelling annuleren of retourneren
Wil je je bestelling retourneren of annuleren? Dat kan eenvoudig via ons retourformulier. Je hebt daarnaast het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Herroepingsrecht (bedenktijd)
Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de overeenkomst zonder opgave van reden te ontbinden. Om gebruik te maken van dit recht meld je je herroeping via ons retourformulier.
Herroeping melden
Meld je retour hier aan via je webshopaccount of als gast:
Vul je ordernummer en je e-mailadres in via het formulier om je herroeping te melden. Ga naar je bestelling en klik op de knop ‘Retourverzoek’, ‘Retourneren’ of ‘Annuleren’. Als reden kun je kiezen voor Andere en vul vervolgens herroepen of annuleren in. Klik op verzenden.
Na het versturen van het formulier ontvang je van ons een bevestiging per e-mail.
- Je kunt je herroeping ook kenbaar maken door een e-mail te sturen naar: webshopservice@zwijsen.nl.
- Retourneren is ook mogelijk via het Europees modelformulier voor herroeping.
Retourneren van je bestelling
Na het melden van je herroeping heb je nog 14 dagen om het product retour te sturen.
Stuur het product terug naar:
Uitgeverij Zwijsen Webshop
Mindlabs
Burgemeester Brokxlaan 900
5041 SG Tilburg
Kosten retour
De kosten van retourzending zijn voor eigen rekening.
Terugbetaling
Na ontvangst van je herroeping ontvang je alle betalingen, inclusief de standaard verzendkosten, binnen 14 dagen terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. We betalen je terug via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald.
Overige vragen over retourneren
Hoe weet ik of jullie mijn retourzending hebben ontvangen?
We sturen je een e-mail zodra je retourzending verwerkt is. Meestal is dat binnen vijf werkdagen nadat je het teruggestuurd hebt.
Wanneer word ik terugbetaald bij retourneren?
Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je aangetoond hebt deze te hebben opgestuurd.
Ik heb het artikel beschadigd ontvangen, wat nu?
Als bij aflevering blijkt dat je bestelling niet juist is geleverd (beschadigd of anders dan besteld), neem dan contact op met de klantenservice en zij zullen direct met een gepaste oplossing komen.
Ik heb een verkeerd artikel ontvangen, wat nu?
Als bij aflevering blijkt dat je bestelling niet juist is geleverd (beschadigd of anders dan besteld), neem dan contact op met de klantenservice en zij zullen direct met een gepaste oplossing komen.
Ik ben te laat met retourneren, wat nu?
Wanneer je een artikel buiten de gestelde voorwaarden of terugstuurt zonder de retour aan te melden, dan ben je nog steeds verplicht voor het product te betalen.
Wat kan ik doen bij een klacht?
Als je niet tevreden bent over ons product of onze dienstverlening, kun je contact opnemen met ons klantenservicecentrum. Onze medewerkers helpen je graag verder. Stuur je ons een bericht via e-mail of via het contactformulier, dan proberen wij binnen één werkdag een reactie te geven. Inhoudelijk komen we uiterlijk binnen 1 week na ontvangst van je bericht met een reactie of oplossing.
Mocht je na dit contact toch niet tevreden zijn over de afhandeling van je vraag of klacht, dan kun je dit schriftelijk kenbaar maken aan Uitgeverij Zwijsen.
Stuur je klacht onder vermelding van je naam, adres, woonplaats en ordernummer naar:
Uitgeverij Zwijsen BV
Postbus 805
5000 AV Tilburg
Zodra wij je brief hebben ontvangen, reageren wij binnen 1 week inhoudelijk op je vraag of klacht.
Hebben wij je toch niet naar tevredenheid kunnen helpen? Dan kun je natuurlijk altijd nog je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).