Klantenservice
Heb je een vraag? Op deze pagina vind je veelgestelde vragen en antwoorden. Wil je liever direct contact met ons opnemen? Dat kan op verschillende manieren, zie hieronder bij neem contact met ons op.
Top 5 veelgestelde vragen
De extra informatie voor gebruikers vind je voortaan in de gratis Leerkrachtmodule van Zwijsen. Deze module is er voor álle leerkrachten met een Basispoortaccount.
Werk je met Digiregie, dan vind je deze informatie in Digiregie onder de tabjes ‘Extra materiaal’ en ‘Naslag’.
Tab ‘Lesmateriaal & Naslag’ in de Leerkrachtmodule
De Leerkrachtmodule is het gratis beheerprogramma bij de online software van Zwijsen. Dit programma is uitgebreid met een tab ‘Lesmateriaal & Naslag’. Hieronder bevindt zich alle extra informatie voor gebruikers, zoals planningen, toetsen, werkbladen, kleurplaten en meer. Om het extra lesmateriaal bij jouw methode te zien maak je gebruik van het filter bovenaan de tab. Je kunt het resultaat verfijnen door te filteren op ‘kern’, ‘jaargroep’, ‘soort materiaal’, enzovoort.
De tab ‘Lesmateriaal & Naslag’ is zichtbaar nadat je bent ingelogd bij Basispoort.
- Wil je een zichtzending aanvragen? Dat kan via dit aanvraagformulier. Let op: zichtzendingen en andere fysieke informatiepakketten worden alleen verzonden binnen Nederland.
- Wil je een zichtzending (ter inzagepakket) retourneren? Maak een afspraak om het gratis bij jou te laten ophalen.
Voor scholen op de Waddeneilanden geldt dat je contact op kunt nemen met de Zwijsen klantenservice om de zichtzending gratis te retourneren.
Bij alle artikelen in onze winkel staat een indicatieve levertijd aangegeven. De meeste boeken en spellen uit ons assortiment heb je binnen 1 dag in huis als je het voor 23.00 uur bestelt op maandag t/m vrijdag.
Je bestelling wordt bezorgd door PostNL. Een kleine bestelling past vaak door de brievenbus. Past het pakket niet door de brievenbus, dan ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met daarin een Track & Trace code waarmee je de aflevering van je pakket kunt volgen. Ben je op het moment van bezorgen niet thuis? Dan laat de postbode een briefje achter in de brievenbus. Het pakketje wordt dan bij de buren geleverd of bij een PostNL-pakketpunt.
| Voor 23:00 uur besteld op: | Brievenbusbezorging op: | Pakketbezorging op: |
| Maandag | Dinsdag | Dinsdag |
| Dinsdag | Woensdag | Woensdag |
| Woensdag | Donderdag | Donderdag |
| Donderdag | Vrijdag | Vrijdag |
| Vrijdag | Zaterdag | Zaterdag |
| Zaterdag | Dinsdag | Maandag |
| Zondag | Dinsdag | Maandag |
Meerdere producten
Wanneer je meerdere boeken in 1 keer bestelt, doen wij ons best om, indien mogelijk, alles in 1 keer bij je te laten bezorgen. De levertijd van je hele bestelling wordt in dat geval gelijk aan die van het artikel met de langste levertijd. Het kan voorkomen dat je bestelling in deelleveringen wordt verzonden.
Vertraging
In uitzonderlijke gevallen doet PostNL in plaats van 24 uur enkele dagen over de bezorging van een bestelling. Heb je je bestelling 3 werkdagen nadat hij is verzonden nog niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Om je zo snel mogelijk van dienst te zijn, verzoeken we je vriendelijk je ordernummer te vermelden in je e-mail of bij de hand te houden als je ons belt.
Onze verzendkosten zijn voor afleveradressen in Nederland en België € 2,99 per bestelling. Vanaf € 20,- wordt je bestelling gratis verzonden.
De thuis inlog voor leerlingen vind je hier https://thuis.basispoort.nl/
Neem contact met ons op
Kantorencomplex The Lobby
Hart van Brabantlaan 18
5038 JL Tilburg
T 013 – 583 88 00
Uitgeverij Zwijsen BV
Postbus 805
5000 AV Tilburg
Aanvullende gegevens
BTW-nr: NL 802519982B05
KVK-nr: 18030400
Via het Videoloket stel je al je vragen direct aan een van onze methodeadviseurs. Of boek meteen een digitale methodepresentatie! Neem voor een afspraak contact op met onze klantenservice.
Bestaat jouw doelgroep uit kinderen in de basisschoolleeftijd? Samen met jou ontwikkelen we lesmaterialen en educatieve producten op maat (custom publishing). Producten die je merk versterken, voor in het onderwijs, thuis of in de eigen branche.
Zwijsen helpt stichtingsbesturen en ICT-managers bij het optimaal inrichten van het onderwijs binnen hun scholen o.a. op het gebied van leermiddelen, digitaliseren van onderwijs en implementatie van leermiddelen. Meer weten? Stuur een mail naar Vincent Lammers, accountmanager bovenschools bestuur.