Klantenservice
Heb je een vraag? Op deze pagina vind je veelgestelde vragen en antwoorden. Wil je liever direct contact met ons opnemen? Dat kan op verschillende manieren, zie hieronder bij neem contact met ons op.
Top 5 veelgestelde vragen
Zichtzending aanvragen
Wil je een zichtzending aanvragen? Ga naar het overzicht van alle gratis informatieproducten. Kies de lesmethode waarin je geïnteresseerd bent, klik op ‘zichtzending’ en start jouw aanvraag. Let op: zichtzendingen en andere fysieke informatiepakketten worden alleen verzonden binnen Nederland.
Zichtzending retourneren
Wil je een zichtzending retourneren? Je kunt het gratis laten ophalen door de ophaalservice van PostNL, aangeboden door Zwijsen. Deze service kun je tot 6 werkdagen van tevoren reserveren.
Ophaalservice aanvragen? Volg onderstaande stappen
- Bedenk eerst welke dag jou het beste uitkomt als ophaalmoment.
- Kan de koerier binnen nu en 5 werkdagen langskomen? Start dan hier de aanvraag om het ophaalmoment in te plannen.
Voor scholen op de Waddeneilanden geldt dat je contact op kunt nemen met de Zwijsen klantenservice om de zichtzending gratis te retourneren.
Om instellingen voor leerlingen te kunnen doen, om ze met leerlingprogramma’s te laten werken, of om toetsresultaten voor leerlingen in te kunnen voeren, moeten de leerlingen gekoppeld worden aan de programma’s. Je doet dit in de Leerkrachtmodule bij Programmabeheer. Je kiest hier de groep en de methode, en klikt in het overzicht op de hyperlink ‘wijzigen’. Vervolgens kan je de leerlingen aan de gewenste programma’s koppelen door vinkjes te zetten.
N.B. Wanneer er nieuwe leerlingen worden geïmporteerd en wanneer er nieuwe toets- en leerlingprogramma’s worden aangeschaft, zal de Leerkrachtmodule vragen of er automatische koppelingen moeten worden uitgevoerd. De beheerder kan deze koppelingen laten uitvoeren, of aangeven dat ze niet uitgevoerd moeten worden. Bij het automatisch koppelen worden de leerlingen gekoppeld aan de programma’s van hun eigen jaargroep. Deze koppelingen zijn te allen tijde handmatig aan te passen.
Leerkrachten worden automatisch gekoppeld aan de software van de jaargroep. Wanneer de leerkracht ook gebruik wil maken van de software van andere jaargroepen, kan de leerkracht zichzelf hieraan koppelen. Ook de beheerder kan dat voor de leerkracht doen.
Koppelen doe je in de Leerkrachtmodule bij Programmabeheer. Je kiest hier in het linker menu voor leerkrachten > Koppelingen, na het kiezen van de leerkracht klik je in het overzicht op de hyperlink ‘wijzigen’.
Nu kun je een vinkje zetten bij de software waaraan je gekoppeld wilt worden. Zodra je Basispoort opnieuw opstart, zie je ook de software van deze jaargroep.
Op zwijsen.nl kun je je bestelling gemakkelijk en veilig online betalen.
- Leerkrachten en onderwijs-ondersteunend personeel werkzaam in bijvoorbeeld het reguliere basisonderwijs, het speciaal basisonderwijs of de kinderopvang, kunnen op factuur betalen. Je hebt daarvoor een actief Basispoort account nodig. Heb je een Basispoort account, dan kun je op de afrekenpagina daarmee inloggen.
- De online betaalmogelijkheden lopen via de beveiligde omgeving van onze payment provider Buckaroo. Voor alle klanten bieden we de volgende online betaalmethoden aan:
- iDeal
Kies iDeal als betaalmethode op onze website. Selecteer vervolgens je eigen bank en je komt terecht in de vertrouwde internetbankieromgeving om de betaling goed te keuren. - Bancontact
Kies Bancontact als betaalmethode op onze website. Selecteer vervolgens je eigen bank en je komt terecht in de vertrouwde internetbankieromgeving om de betaling goed te keuren. - Creditcards met uitgestelde betaling: Mastercard of Visa
Kies Mastercard of Visa als betaalmethode op onze website. Volg de instructies op het betaalformulier van Buckaroo. Wij werken met een uitgestelde creditcardbetaling. Het bedrag wordt pas afgeschreven als jouw bestelling geleverd is.
Je kunt dit doen door in de Zwijsen Leerkrachtmodule de betreffende leerling(en) te koppelen aan deze software. Dit doe je als volgt:
- Je gaat in de Zwijsen Leerkrachtmodule naar Programmabeheer
- Klik vervolgens op Koppelingen
- Selecteer de groep en het betreffende programma
- Klik op ‘Wijzigen’ en zet de vinkjes bij de betreffende leerlingen bij de betreffende programma’s
- Klik vervolgens op opslaan.
Neem contact met ons op
E-mailen
Stuur een berichtOf stuur een e-mail naar:
klantenservice@zwijsen.nl
Vragen worden in principe binnen een werkdag beantwoord.
Software helpdesk
Stuur een berichtOf stuur een e-mail naar:
software@zwijsen.nl
Vragen worden in principe binnen een werkdag beantwoord.
Uitgeverij Zwijsen BV
Postbus 805
5000 AV Tilburg
Aanvullende gegevens
BTW-nr: NL007855461B01
KVK-nr: 18030400
Onderwijs is maatwerk, ons advies ook! Onze methode-experts ontmoeten je graag op school of online. Kom in contact of boek meteen een methodepresentatie! Neem voor een afspraak contact op met onze klantenservice.
Bestaat jouw doelgroep uit kinderen in de basisschoolleeftijd? Samen met jou ontwikkelen we lesmaterialen en educatieve producten op maat (custom publishing). Producten die je merk versterken, voor in het onderwijs, thuis of in de eigen branche.
Zwijsen helpt stichtingsbesturen en ICT-managers bij het optimaal inrichten van het onderwijs binnen hun scholen o.a. op het gebied van leermiddelen, digitaliseren van onderwijs en implementatie van leermiddelen. Meer weten? Neem contact met ons op voor het maken van een afspraak met de adviseur van je regio.