Klantenservice

Heb je een vraag? Op deze pagina vind je veelgestelde vragen en antwoorden. Wil je liever direct contact met ons opnemen? Dat kan op verschillende manieren, zie hieronder bij neem contact met ons op.

Top 5 veelgestelde vragen

Waar vind ik de informatie voor gebruikers, zoals planningen, toetsen, werkbladen en tips voor leerlingen?

De extra informatie voor gebruikers vind je voortaan in de gratis Leerkrachtmodule van Zwijsen. Deze module is er voor álle leerkrachten met een Basispoortaccount.

Werk je met Digiregie, dan vind je deze informatie in Digiregie onder de tabjes ‘Extra materiaal’ en ‘Naslag’.

Tab ‘Lesmateriaal & Naslag’ in de Leerkrachtmodule

De Leerkrachtmodule is het gratis beheerprogramma bij de online software van Zwijsen. Dit programma is uitgebreid met een tab ‘Lesmateriaal & Naslag’. Hieronder bevindt zich alle extra informatie voor gebruikers, zoals planningen, toetsen, werkbladen, kleurplaten en meer. Om het extra lesmateriaal bij jouw methode te zien maak je gebruik van het filter bovenaan de tab. Je kunt het resultaat verfijnen door te filteren op ‘kern’, ‘jaargroep’, ‘soort materiaal’, enzovoort. 

De tab ‘Lesmateriaal & Naslag’ is zichtbaar nadat je bent ingelogd bij Basispoort.

Verder naar Lesmateriaal & Naslag

Ik wil graag een zichtzending aanvragen of retourneren
  • Wil je een zichtzending aanvragen? Dat kan via dit aanvraagformulier
  • Wil je een zichtzending (ter inzagepakket) retourneren? Maak een afspraak om het gratis bij jou te laten ophalen. 
Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

Bij alle artikelen in onze winkel staat een indicatieve levertijd aangegeven. De meeste boeken en spellen uit ons assortiment heb je binnen 1 dag in huis als je het voor 23.00 uur bestelt op maandag t/m vrijdag.

Voor 23:00 uur besteld op:Verwachte bezorging op:
MaandagDinsdag
DinsdagWoensdag
WoensdagDonderdag
DonderdagVrijdag
VrijdagZaterdag
ZaterdagDinsdag
ZondagDinsdag

Je bestelling wordt bezorgd door PostNL. Je ontvangt een verzendbevestiging per e-mail met daarin een Track & Trace code waarmee je de aflevering van je pakket kunt volgen. Ben je op het moment van bezorgen niet thuis? Dan laat de postbode een briefje achter in de brievenbus. Het pakketje wordt dan bij de buren geleverd of bij een PostNL-pakketpunt

Meerdere producten

Wanneer je meerdere boeken in 1 keer bestelt, doen wij ons best om, indien mogelijk, alles in 1 keer bij je te laten bezorgen. De levertijd van je hele bestelling wordt in dat geval gelijk aan die van het artikel met de langste levertijd.

Vertraging

In uitzonderlijke gevallen doet PostNL in plaats van 24 uur enkele dagen over de bezorging van een bestelling. Heb je je bestelling 3 werkdagen nadat hij is verzonden nog niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Om je zo snel mogelijk van dienst te zijn, verzoeken we je vriendelijk je ordernummer te vermelden in je e-mail of bij de hand te houden als je ons belt.

Wat zijn de verzendkosten?

Onze verzendkosten zijn voor afleveradressen in Nederland en België € 1,95 per bestelling. Dit is een vast bedrag ongeacht het aantal artikelen of het aantal zendingen per bestelling.

Hoe kom ik bij de Basispoort thuis inlog voor leerlingen?

De thuis inlog voor leerlingen vind je hier https://thuis.basispoort.nl/

Neem contact met ons op

E-mailen

Stuur een bericht

Of stuur een e-mail naar klantenservice@zwijsen.nl

Vragen worden binnen een werkdag beantwoord

Software helpdesk

Stuur een bericht
Vragen worden binnen een werkdag beantwoord

Whatsapp

06 24 88 54 59
We sturen je binnen 24 uur een reactie

Bellen

013 583 88 88
Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 8.00 tot 17.30u
Bezoekadres

Kantorencomplex Het Laken
Hart van Brabantlaan 18
5038 JL Tilburg
T 013 – 583 88 00

Routebeschrijving
Postadres

Uitgeverij Zwijsen BV
Postbus 805
5000 AV Tilburg

Aanvullende gegevens
BTW-nr: NL 007855461B01
KVK-nr: 18030400

Videoloket

Via het Videoloket stel je al je vragen direct aan een van onze methodeadviseurs. Of boek meteen een digitale methodepresentatie! Neem voor een afspraak contact op met onze klantenservice.

Bedrijven

Bestaat jouw doelgroep uit kinderen in de basisschoolleeftijd? Samen met jou ontwikkelen we lesmaterialen en educatieve producten op maat (custom publishing). Producten die je merk versterken, voor in het onderwijs, thuis of in de eigen branche.

Lees meer
Stichtingen

Zwijsen helpt stichtingsbesturen en ICT-managers bij het optimaal inrichten van het onderwijs binnen hun scholen o.a. op het gebied van leermiddelen, digitaliseren van onderwijs en implementatie van leermiddelen. Meer weten? Stuur een mail naar Vincent Lammers, accountmanager bovenschools bestuur.

Stuur een mail