Klantenservice

Heb je een vraag? Op deze pagina vind je veelgestelde vragen en antwoorden. Wil je liever direct contact met ons opnemen? Dat kan op verschillende manieren, zie hieronder bij neem contact met ons op.

Top 5 veelgestelde vragen

Ik wil graag een zichtzending aanvragen of retourneren

Zichtzending aanvragen
Wil je een zichtzending aanvragen? Dat kan via dit aanvraagformulier. Let op: zichtzendingen en andere fysieke informatiepakketten worden alleen verzonden binnen Nederland.

Zichtzending retourneren
Wil je een zichtzending (ter inzagepakket) retourneren? Je kunt het gratis laten ophalen door de ophaalservice van PostNL, aangeboden door Zwijsen. Deze service kun je tot 6 werkdagen van tevoren reserveren.

Ophaalservice aanvragen?

  • Bedenk eerst welke dag jou het beste uitkomt als ophaalmoment.
  • Kan de koerier binnen nu en 5 werkdagen langskomen? Start dan hier de aanvraag om het ophaalmoment in te plannen. 

Voor scholen op de Waddeneilanden geldt dat je contact op kunt nemen met de Zwijsen klantenservice om de zichtzending gratis te retourneren.

Hoe koppel ik de leerlingen aan de software?

Om instellingen voor leerlingen te kunnen doen, om ze met leerlingprogramma’s te laten werken, of om toetsresultaten voor leerlingen in te kunnen voeren, moeten de leerlingen gekoppeld worden aan de programma’s. Je doet dit in de Leerkrachtmodule bij Programmabeheer. Je kiest hier de groep en de methode, en klikt in het overzicht op de hyperlink ‘wijzigen’. Vervolgens kan je de leerlingen aan de gewenste programma’s koppelen door vinkjes te zetten.

N.B. Wanneer er nieuwe leerlingen worden geïmporteerd en wanneer er nieuwe toets- en leerlingprogramma’s worden aangeschaft, zal de Leerkrachtmodule vragen of er automatische koppelingen moeten worden uitgevoerd. De beheerder kan deze koppelingen laten uitvoeren, of aangeven dat ze niet uitgevoerd moeten worden. Bij het automatisch koppelen worden de leerlingen gekoppeld aan de programma’s van hun eigen jaargroep. Deze koppelingen zijn te allen tijde handmatig aan te passen.

Hoe koppel ik leerkrachten aan de software?

Leerkrachten worden automatisch gekoppeld aan de software van de jaargroep. Wanneer de leerkracht ook gebruik wil maken van de software van andere jaargroepen, kan de leerkracht zichzelf hieraan koppelen. Ook de beheerder kan dat voor de leerkracht doen.

Koppelen doe je in de Leerkrachtmodule bij Programmabeheer. Je kiest hier in het linker menu voor leerkrachten > Koppelingen, na het kiezen van de leerkracht klik je in het overzicht op de hyperlink ‘wijzigen’.

Nu kun je een vinkje zetten bij de software waaraan je gekoppeld wilt worden. Zodra je Basispoort opnieuw opstart, zie je ook de software van deze jaargroep.

Hoe kan ik betalen?

Op zwijsen.nl kun je je bestelling gemakkelijk en veilig online betalen.

  • Leerkrachten en onderwijs-ondersteunend personeel werkzaam in bijvoorbeeld het reguliere basisonderwijs, het speciaal basisonderwijs of de kinderopvang, kunnen op factuur betalen. Je hebt daarvoor een actief Basispoort account nodig. Heb je een Basispoort account, dan kun je op de afrekenpagina daarmee inloggen.
  • De online betaalmogelijkheden lopen via de beveiligde omgeving van onze payment provider Buckaroo. Voor alle klanten bieden we de volgende online betaalmethoden aan:
  1. iDeal
    Kies iDeal als betaalmethode op onze website. Selecteer vervolgens je eigen bank en je komt terecht in de vertrouwde internetbankieromgeving om de betaling goed te keuren. 
  2. Bancontact
    Kies Bancontact als betaalmethode op onze website. Selecteer vervolgens je eigen bank en je komt terecht in de vertrouwde internetbankieromgeving om de betaling goed te keuren.
  3.  Creditcards met uitgestelde betaling: Mastercard of Visa
    Kies Mastercard of Visa als betaalmethode op onze website. Volg de instructies op het betaalformulier van Buckaroo. Wij werken met een uitgestelde creditcardbetaling. Het bedrag wordt pas afgeschreven als jouw bestelling geleverd is.
Waar kan ik zien welke softwarelicenties er voor onze school actief zijn?

Ga naar http://licentieregie.zwijsen.nl en log eventueel in met je Basispoortaccount. Onder het tabblad Licentieoverzicht zie je welke licenties actief zijn voor de school.

Neem contact met ons op

E-mailen

Stuur een bericht

Of stuur een e-mail naar:
klantenservice@zwijsen.nl

Vragen worden binnen een werkdag beantwoord

Software helpdesk

Stuur een bericht

Of stuur een e-mail naar:
software@zwijsen.nl

Vragen worden binnen een werkdag beantwoord

Whatsapp

06 24 88 54 59

 
 

We sturen je binnen 24 uur een reactie

Bellen

013 583 88 88

 

Op werkdagen van 8u tot 17u. Voor webshopvragen van 9u tot 17u.
Bezoekadres (tijdelijk)

Campus Stappegoor, gebouw P2
Professor Goossenslaan 1
5022 DM Tilburg
T 013 – 583 88 00

Routebeschrijving
Postadres

Uitgeverij Zwijsen BV
Postbus 805
5000 AV Tilburg

Aanvullende gegevens
BTW-nr: NL 802519982B05
KVK-nr: 18030400

Videoloket

Via het Videoloket stel je al je vragen direct aan een van onze methode-experts. Of boek meteen een digitale methodepresentatie! Neem voor een afspraak contact op met onze klantenservice.

Bedrijven

Bestaat jouw doelgroep uit kinderen in de basisschoolleeftijd? Samen met jou ontwikkelen we lesmaterialen en educatieve producten op maat (custom publishing). Producten die je merk versterken, voor in het onderwijs, thuis of in de eigen branche.

Lees meer
Stichtingen

Zwijsen helpt stichtingsbesturen en ICT-managers bij het optimaal inrichten van het onderwijs binnen hun scholen o.a. op het gebied van leermiddelen, digitaliseren van onderwijs en implementatie van leermiddelen. Meer weten? Neem contact met ons op voor het maken van een afspraak met de adviseur van je regio.

Bel 013 583 88 88

Toegevoegd aan winkelmand

Naar winkelmandje