Klantadviseur

Bij Zwijsen zijn we op zoek naar een enthousiaste Klantadviseur voor 32 uur per week.

Als klantadviseur ben jij hét eerste telefonische aanspreekpunt voor onze (potentiële) klanten. Je krijgt er energie van om dagelijks klanten telefonisch proactief te benaderen en te woord te staan. Op enthousiaste wijze maak jij afspraken voor de methodeadviseurs en handel je vragen, verzoeken en klachten op een juiste manier af. Na het gesprek zorg je voor de bijbehorende administratieve handelingen in het CRM systeem.

Ook ben je druk met telefonische acquisitie en ben jij, bij afwezigheid van de methodeadviseurs, dé persoon die (potentiële) klanten te woord staat. Je draagt direct bij aan de gewenste klanttevredenheid.

Wat houdt de functie in?

• Telefonisch benader je proactief klanten voor het maken van afspraken;
• Je genereert cross- en upsell;
• Je handelt klantgericht vragen, verzoeken en incidenten af van basisschoolleveranciers, scholen, ouders en andere stakeholders;
• Je registreert vragen, verzoeken en incidenten in het CRM-systeem die telefonisch, per mail of via andere kanalen binnenkomen;
• Je verstrekt informatie aan (potentiële) klanten conform interne richtlijnen en afspraken;
• Je wikkelt administratieve en secretariële taken secuur af.

Wat wij zoeken:

• Minimaal mbo+ werk- en denkniveau;
• Een communicatief sterke persoonlijkheid;
• Iemand met een commerciële instelling;
• Ervaring met het maken van telefonische afspraken (outbound) is een pré;
• Je bent klant- en servicegericht en hebt goede (telefonische) communicatieve vaardigheden;
• Je kunt je werk goed plannen en prioriteren;
• Je bent proactief en denkt in oplossingen;
• Je hebt ervaring met werken in een CRM-systeem.

Wij bieden:

• Een functie met impact: bij Zwijsen werken ruim 100 mensen dus ieders bijdrage doet ertoe. Onze betrokken medewerkers zetten zich iedere dag vol overgave in om leren tot leven te brengen voor kinderen van de basisschool.
• Onze arbeidsvoorwaarden zijn gebaseerd op de CAO voor het Uitgeverijbedrijf en deze worden aangevuld met diverse aantrekkelijke regelingen. Denk hierbij aan een Persoonlijk Keuzebudget, dat je bijvoorbeeld in kunt zetten voor extra vrije tijd of voor het betalen van een opleiding die je wilt volgen.
• Afhankelijk van ervaring zal het salaris tussen de € 2.368,73 en € 2.992,10 bedragen op basis van 36 uur per week.

Spreekt dit je aan? En pas je in bovenstaand profiel? Dan zijn we heel benieuwd naar jou! Solliciteer Solliciteer uiterlijk 10 februari 2022 door je cv én motivatie te sturen naar sollicitaties@zwijsen.nl t.a.v. Annemieke Verschuren. Nog vragen over de functie? Bel dan met Wesley van de Wouw, Teamleider Klantenservice (tel: 06-28248734).

Een referentiecheck kan onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure. Zwijsen gaat zorgvuldig om met de persoonlijke gegevens van medewerkers en sollicitanten. Klik hier voor ons Privacy Statement.